Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les commandes passées sur le site SOMBALIA, édité par Bouanga-Nzanga Maronde Nathanaëlle (entreprise individuelle) — voir les mentions légales. Toute commande passée via le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Les commandes se font en sélectionnant un produit sur le Site puis en confirmant les informations de livraison (nom, téléphone, adresse) avant l'ouverture d'une conversation WhatsApp avec notre équipe. La commande n'est définitivement confirmée qu'après échange avec notre équipe sur WhatsApp.

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant. Des frais de livraison peuvent s'ajouter selon la zone, communiqués avant confirmation de la commande. SOMBALIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

SOMBALIA livre à Brazzaville et ses environs. Les délais indiqués (généralement 30 à 45 minutes) sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le quartier, la météo et l'affluence. En cas de retard significatif, notre équipe vous informera via WhatsApp.

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison, en espèces (FCFA) ou par mobile money (Airtel Money, MTN Mobile Money), directement auprès du livreur. Aucun paiement en ligne n'est demandé sur le Site.

Toute demande d'annulation ou de modification doit être adressée immédiatement sur WhatsApp au +242 06 973 1826. Une commande déjà en préparation ou en cours de livraison ne peut généralement plus être annulée.

En cas de produit non conforme (erreur de commande, produit manquant, problème de qualité), contactez-nous sans délai sur WhatsApp ou à sombaliaadmin@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou total selon le cas).

Commander ne nécessite jamais de compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez créer un compte gratuit avec une adresse e-mail et un mot de passe. Le compte permet de pré-remplir vos informations de livraison, de retrouver vos plats préférés et de bénéficier du programme de fidélité. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (voir les contacts ci-dessous).

Les clients disposant d'un compte et connectés au moment de leur commande peuvent cumuler des tampons : un tampon est ajouté à la carte de fidélité lorsque la commande est marquée « livrée » par notre équipe. Une commande passée sans compte, ou non livrée (annulée, refusée), ne donne pas de tampon.

Lorsqu'une ligne de la carte est complète, une récompense (remise, boisson, accompagnement ou plat offert, selon la carte en vigueur) est débloquée ; elle est remise lors d'une commande suivante, après échange avec notre équipe. Les récompenses ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni cessibles, et peuvent avoir une durée de validité indiquée sur la carte. SOMBALIA peut modifier ou suspendre le programme et son barème, sans effet sur les récompenses déjà débloquées. En cas d'abus ou d'erreur, nous pouvons corriger les tampons concernés.

Si vous l'autorisez dans votre navigateur, Awa, l'assistante du site, et le programme de fidélité peuvent vous envoyer des notifications (idée de repas, tampon gagné, récompense disponible). Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages d'Awa ou de votre téléphone.

Les avis publiés sur le Site sont soumis par nos clients et modérés par notre équipe avant publication, afin d'écarter les contenus abusifs, mensongers ou hors sujet.

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous à sombaliaadmin@gmail.com.