Politique de confidentialité

Le Site collecte des données personnelles à ces occasions :

• Passer une commande : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison, et une note facultative.
• Créer un compte (facultatif) : prénom, adresse e-mail, mot de passe (stocké de façon chiffrée par notre prestataire d'authentification, que nous ne pouvons pas lire), et si vous le souhaitez téléphone et adresse de livraison.
• Programme de fidélité : pour un compte, les commandes livrées rattachées à votre compte, vos tampons et vos récompenses.
• Awa, l'assistante du site : votre prénom, vos goûts et préférences, vos plats favoris et vos réglages. Ils sont gardés dans votre téléphone et, si vous avez un compte, synchronisés avec lui.
• Notifications (facultatif) : si vous les acceptez, un identifiant technique de votre navigateur permet de vous envoyer des notifications. Vous pouvez les refuser ou les retirer à tout moment.
• Laisser un avis : nom, note, et un e-mail facultatif.
• Nous contacter sur WhatsApp : le Site ne collecte rien lui-même ; vous échangez directement avec notre numéro WhatsApp Business, en dehors du Site.

Nous ne demandons jamais de moyen de paiement ni de donnée bancaire sur le Site : le paiement se fait uniquement à la livraison.

• Préparer et livrer votre commande à la bonne adresse.
• Vous contacter en cas de besoin de précision sur une commande.
• Gérer votre compte et votre carte de fidélité, et vous prévenir d'un tampon gagné ou d'une récompense disponible.
• Personnaliser les suggestions d'Awa.
• Afficher les avis clients (après validation manuelle par notre équipe) pour informer les autres visiteurs.
• Envoyer des e-mails de service (confirmation d'adresse, réinitialisation de mot de passe).

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection commerciale par des tiers et nous ne les revendons pas.

Les données de commande, de compte, de fidélité et d'avis sont stockées dans des bases de données cloud gérées par des prestataires d'hébergement et d'authentification tiers (infrastructure sécurisée). Le Site est servi par Cloudflare, et les e-mails de service sont envoyés par un prestataire d'envoi d'e-mails. Ces prestataires traitent les données uniquement pour faire fonctionner le Site. Aucune donnée n'est vendue ou partagée avec des régies publicitaires.

Le Site n'utilise aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité (pas de Google Analytics, pas de pixel publicitaire). Il utilise le stockage de votre navigateur pour fonctionner : votre session de connexion, votre panier, les réglages et la mémoire d'Awa, ainsi qu'un cache technique qui permet à l'application de se charger plus vite. Vous pouvez les effacer à tout moment dans les réglages de votre navigateur.

Les données de commande sont conservées le temps nécessaire au traitement de la commande et à nos obligations comptables. Les données de compte et de fidélité sont conservées tant que votre compte existe. Les avis clients sont conservés tant qu'ils restent affichés sur le Site. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment (voir ci-dessous).

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression des données vous concernant (y compris la suppression de votre compte) en nous écrivant à sombaliaadmin@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Pour toute question sur cette politique, contactez-nous à sombaliaadmin@gmail.com ou sur WhatsApp au +242 06 973 1826.